You should read the terms and conditions carefully to decide to request a refund or ____ for the products you ordered

Giải thích chi tiết đáp án:

Trong câu "You should read the terms and conditions carefully to decide to request a refund or ____ for the products you ordered," ta có các đáp án như sau:

a. replacement
b. complaint
c. receipt
d. promotion

Để hiểu tại sao lại là "replacement," ta cần phân tích ngữ cảnh của câu:

1. **refund** (hoàn tiền) và từ cần điền vào phải có liên quan đến những gì bạn làm khi không hài lòng với sản phẩm mà bạn đã đặt hàng.
2. **replacement** (thay thế) có nghĩa là thay sản phẩm hiện tại bằng một sản phẩm khác. Điều này liên quan chặt chẽ đến trường hợp bạn không hài lòng với sản phẩm và muốn đổi sang sản phẩm khác.
3. **complaint** (phàn nàn) không phải là một lựa chọn hợp lý vì nghe có vẻ như bạn chỉ phàn nàn mà không phải yêu cầu một hành động cụ thể như hoàn tiền hay thay thế.
4. **receipt** (biên lai) cũng không hợp lý vì biên lai chỉ là chứng từ xác nhận việc mua hàng, không liên quan đến việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
5. **promotion** (khuyến mãi) cũng không phù hợp vì không liên quan đến việc hoàn tiền hay thay thế sản phẩm.

Vậy nên đáp án đúng ở đây là **a. replacement**, vì nó liên quan chặt chẽ đến việc đọc các điều khoản và điều kiện để quyết định yêu cầu hoàn tiền hay thay thế sản phẩm đã đặt.